#продажи#маркетинг #набережные_челны #бизнеконсультант #Зиганшин_Мансур #повышениепродаж#отделыпродаж#партизанскиймаркетинг# Как определить свою целевую аудиторию: 11 основных параметров. Каждый пункт старайтесь описывать как можно более подробно. 1. Для начала опишите целевую аудиторию своими словами, если вы имеете или имели контакт с ней (не советую фантазировать), если не имеете попросите того кто имеет. Выделите описанию хотя бы 1, 2 дня. Сначала сядьте и напишите всё что вам придёт на ум, потом в течение пару дней дописывайте всё, что будете вспоминать. Такое описание помогает составить портрет своей ЦА основываясь на собственном опыте, а не подстраивать информацию под шаблонные вопросы. После этого приступайте составлять портрет по параметрам описанным ниже. 2. Основные параметры - Пол - Возраст - Уровень дохода - Образование - Семейное положение - Сфера деятельности - Уровень платежеспособности - Культурный уровень - Основные интересы 3. Дополнительные параметры (определяются в зависимости от ниши и ситуации) - Читаемая литература - Любимые жанры фильмов - Политические взгляды (не рекомендуем использовать политику в маркетинге в целом, потому что полит. взгляды могут резко поменяться, а вы не будете об этом знать и можете войти в конфликт со своей ЦА) - Прослушиваемые радиостанции - Автомобильные марки, которым потребитель отдает предпочтение - Социальная идентификация - Спортивные интересы и т.д. 4. Потребительский статус представителя Целевой аудитории - качественная и практичная одежда/обувь/аксессуары - кинотеатры/клубы/фестивали/мероприятия - качественные продукты питания - потребительское и ипотечное кредитование - высоко-бюджетная бытовая и компьютерная техника - мобильная связь - интернет - услуги фитнес-центров - кафе/рестораны/бары - автомобили среднего ценового сегмента - образовательные услуги: тренинги, иностранные языки - туристические поездки и т.д. 5. Основные Ценности представителя Целевой аудитории - Общение - Долголетие - Деньги - Развитие - Счастье - Дружба - Стабильность - Жизнерадостность - Уверенность в себе - Внимание - Любовь - Саморазвитие - Успех - Независимость - Свобода - Взаимопонимание - Семья - Уважение - Здоровый образ жизни и т.д. 6. Возможные проблемы целевой аудитории - Проблема самовыражения - Проблемы с лишним весом - Проблемы с коммуникацией - Проблемы с внешним видом - Низкий иммунитет - Низкий уровень доходов - Плохое настроение - Узкий круг общения и т.д. 7. Ожидания представителей Целевой аудитории от персонала компании - Доброта - Дружелюбие - Желание помочь - Умение выявить потребность клиента - Индивидуальный подход к клиенту - Максимум внимания - Возможность почувствовать себя особенным - Возможность сделать выбор самому - Честность - Знание товара - Консультант – «Друг, который разделяет и уважает Ценности и убеждения клиента» и так далее 8. Потребности представителей ЦА - качество продукции - широкий ассортимент - хорошее качество обслуживания - адекватное сочетание цена/качество - легкость приобретения услуг - удобство пользования услугами - информационное сопровождение услуг - профессионализм консультантов - индивидуальный подход со стороны консультантов - положительные сильные эмоции от пользования услугами - экономия времени и т.д. 9. Стимулирование представителя Целевой аудитории, ради чего потребитель покупает продукцию - улучшение здоровья - улучшение самочувствия и настроения - самоутверждение - самовыражение - улучшение своего внешнего вида - уважение со стороны окружающих - ощущение молодости - подтверждение своей привлекательности 10. Механизмы принятия решений - начинает интересоваться товаров задолго до его приобретения - долго принимает решение - анализирует конкурентные предложения (сравнивает и руководствуется при покупке соображениями разумной цены, спектра представленных услуг, качества обслуживания…) - советуется со знакомыми и друзьями - делает повторное обращение, чтобы получить скидку/рассрочку и т.д. 11. Информация, которой обладает потенциальный покупатель - потенциальный покупатель знаком с компаниями конкурентов - способен оценить действительную цену товара и качество обслуживания - достаточно хорошо разбирается в ассортименте конкурентных услуг - хорошо разбирается в ассортименте и технических характеристиках предлагаемого товара (по этому может задавать вопросы технического характера) и т.д. Естественно есть ещё ряд параметров, по которым можно и дальше составлять портрет своей целевой аудитории. Но я уверяю вас, если вы воспользуетесь хотя бы этими 11 пунктами, в маркетинге вы будете уже, как минимум, на пару шагов впереди своих конкурентов.